Política de reembolso

¿SE PUEDEN HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Clara Humanes permite cambios y devoluciones, siempre que el producto se encuentre en condiciones originales: sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas y los protectores higiénicos en la parte inferior de la prenda de baño.

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente tiene 14 días desde la recepción para realizar la devolución. Se debe enviar el artículo en perfectas condiciones, igual que lo recibió. Las devoluciones por defecto son gratuitas, siempre que se acredite el defecto, y el cliente no deberá abonar gastos de envío adicionales.

Si el cliente desea realizar un cambio de producto diferente al solicitado, Clara Humanes enviará el nuevo producto, pero los gastos de trámite correrán a cargo del cliente.

¿CÓMO DEBO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR DEFECTO?

Para devolver un producto por defecto, el cliente debe enviar un correo electrónico a cambiosdevoluciones@clarahumanes.com, indicando en el asunto que se trata de un defecto. En el cuerpo del correo, se debe incluir la siguiente información: 
- Nombre
- Número de Referencia del pedido
- E-mail
- Modelo y talla

Clara Humanes enviará una confirmación de la solicitud y se solicitará incluir la información en un papel dentro del paquete para agilizar el proceso. Para dudas, se puede contactar al equipo de Clara Humanes al número de teléfono 685567398.

¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR MI REEMBOLSO O NOTA DE CRÉDITO?

- Reembolso: Puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en aparecer en el extracto bancario debido a los tiempos de procesamiento financiero.
  
- Crédito: Se enviará por correo electrónico una vez recibida e inspeccionada la devolución. Los cheques de crédito no tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse para cualquier artículo, pero no se pueden revertir en un reembolso en ningún momento.

- Cambio: Una vez aceptada la devolución, el artículo intercambiado se enviará con los detalles del envío. Se recibirá una notificación automática de cambio por correo electrónico.

Para actualizar la dirección, se debe enviar un correo electrónico a info@clarahumanes.com lo antes posible.